最大限度地满足客户需求

在科(ke)隆，销售(shou)(shou)管理是(shi)围绕以顾客(ke)为中心开(kai)展的(de)，我(wo)们(men)重视每(mei)(mei)一(yi)位(wei)客(ke)户的(de)信息，对(dui)(dui)企(qi)业的(de)每(mei)(mei)一(yi)位(wei)顾客(ke)设(she)定了直接对(dui)(dui)应的(de)管理者，建立了系统的(de)“顾客(ke)库”。在售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后，销售(shou)(shou)人员通(tong)过与每(mei)(mei)一(yi)位(wei)顾客(ke)进(jin)行一(yi)对(dui)(dui)一(yi)沟(gou)通(tong)，明确把握每(mei)(mei)一(yi)位(wei)顾客(ke)的(de)需求，有针对(dui)(dui)性(xing)地为其提供(gong)专门的(de)个性(xing)化(hua)服务(wu)，以求最大(da)限(xian)度地满足购买者的(de)需求。

售前服务

产品宣传→电话(hua)拜访(fang)→预约客户→技术(shu)交流→拟定(ding)方(fang)案→确定(ding)方(fang)案→产品试用→确定(ding)合(he)作

售中服务

客户下单(dan)→手续办理→制(zhi)作销售→订单(dan)结算(suan)→产品出库(ku)→产品配送→验货签收

售后服务

主(zhu)动(dong)回访→技术咨询(xun)→客户投诉→投诉受(shou)理→问(wen)题分析→技术沟通→上(shang)(shang)门处理→产(chan)品退(tui)换→产(chan)品处理→总结投诉→优化工艺→上(shang)(shang)门拜访→问(wen)卷调查